Construir uma relação com o cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa e a equipe Novaes Ferreira se esforça ao máximo para que ele tenha uma experiência de compra extremamente positiva a fim de fidelizá-lo. A satisfação do cliente é uma premissa de trabalho, que começa já na prospecção, passando pelo atendimento no showroom e em todas as interações até que os móveis estejam prontos e montados.
 
Um grande instrumento para nos aprimorarmos no relacionamento com o cliente é a pesquisa de satisfação que aplicamos após a conclusão da instalação. E ainda assim, quando chegamos nessa etapa, mantemos aberto o canal por telefone e e-mail para situações mais localizadas de uso de nossos produtos no dia a dia.  A seguir, você acompanha alguns depoimentos de clientes, sem dúvida, um estímulo para continuarmos nos aperfeiçoando mais e mais.
 
"A diferença entre a Novaes Ferreira e os concorrentes são: excelente atendimento e qualidade e grande profissionalismo nas datas de entrega e de montagem. Já indiquei várias pessoas e todas fizeram negócio com a empresa. Infelizmente, eu a conheci depois de mudar de apartamento, mas desde então, já realizei com a Novaes Ferreira três ambientes. Eu amei tanto que estamos fazendo a varanda gourmet".
Andréia Ferreira da Silva Araujo, diretora financeira
 
"Escolhi a Novaes Ferreira pela indicação de qualidade da minha sogra. Observei uma dedicação total em colocar tudo o que eu queria no projeto e toda vez que fazia um questionamento, encontrava sensatez e conhecimento no atendimento da Nalva. Ficou exatamente como o planejado, sem nenhuma dor de cabeça. Devo ressaltar também a pontualidade nas entregas e o excelente trabalho da equipe de entrega, montagem e acabamento".
Caroline Guimarães Nasser, cirurgiã dentista
 
"Fazemos projetos com a Novaes Ferreira desde 2002, quando negociamos os móveis para todos os ambientes do Residencial Celebration Jardim Europa, na Rua Tucumã, eleito o melhor prédio de alto padrão e o 7º metro quadrado mais valorizado (segundo a Folha de S. Paulo). Grande parte disso deve-se ao excelente projeto e à qualidade do acabamento que a Novaes Ferreira oferece a seus clientes. Atualmente, estamos realizando mais um trabalho em parceria, o Celebration Itaim, na Rua Fiandeiras, respaldados de novo pela grande experiência da Novaes Ferreira".
Miguel Jorge Filho, construtor